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說到夏天里最忙碌的人，空調維修師傅肯定能排在前列。隨著高溫天氣持續，空調維修師傅們開始進入一年中的最忙季節。這樣的對話，三家電的空調維修師傅們一天要說很多次。每天不是修空調就是在趕去修空調的路上！師傅們一天的工作強度長達10多個小時。有時一天下來忙的吃飯都顧不上。 2020年7月9日下午5點多，維修師傅劉亮亮接到了信息臺打來的派工電話：家住申莊的何先生，因家是開飯店的，時值夏天最熱的時候，空調一壞，嚴重影響了飯店生意，所以要求當天必須上門維修，接到派工信息的劉師傅，和何先生電話溝通后，就往顧客家中趕去。到何先生的飯店后，經過仔細檢修，原來是空調電腦板故障導致空調外機不啟動，需要更換新的電腦板，在詢問了顧客購買時間和現場查看空調生產日期后，機器仍在保修期內，但是在采集空調機編的時候，劉師傅發現怎么都查不到機編，根據廠家保修政策，凡是查不到機編的空調，不管在不在保修期，都是需要收取費用的。劉師傅把保修政策給何先生進行了講解，誰知客戶一聽需要收費，當場大怒，根本不聽劉師傅解釋，拿起電話就要投訴。劉師傅一邊安撫何先生，一邊把情況給上級和信息臺進行反饋，讓其協助查找機器沒有機編的原因。隨后劉師傅和何先生約好，等了解清楚原因后再次上門進行維修，經過多方溝通、查詢，廠家給予的回復仍然是空調如果沒有機編，必須按照收費標準收取700元的維修費。本著為顧客負責的原則，劉師傅決定再次上門了解事情的經過，通過和何先生家人交談得知，空調是幾年前何先生從外地購買回來的，當時因不知道保修政策，并沒有向銷售方要發票。但是當時購買的時候，銷售方說空調是全國聯保的，在哪都可以享受保修政策，所以當時一聽劉師傅要收費，就特別生氣，覺得劉師傅是欺詐，但是經過劉師傅的詳細講解和出示廠家保修政策，何先生和家人也愿意相信劉師傅，但是對于收費問題仍是無法接受。仍然要求劉師傅給廠家反饋，必須免費維修。劉師傅再次無功而返，回到公司后他如實把了解到的情況反饋給上級，機器從生產日期來看，確實在保修期，看看能不能和廠家協商一下免費維修，這樣公司也不受損失，經過售后和廠家多次交涉、溝通，廠家終于同意給顧客免費更換配件，收到信息的劉師傅，立即和顧客進行聯系，告訴何先生別著急，他現在申請配件，配件到貨大概需要一周時間，配件到位后，他第一時間去維修。 7月14日上午11點多，在收到電腦板到貨的通知后，劉師傅帶著配件3次上門，經過1個多小時的維修，空調恢復正常?？吹饺頋裢负秃怪閺念^上不斷向下滴落的劉師傅，何先生過意不去，“非常感謝！之前是我態度不好，您不要放在心里，我們開飯店的，夏天最離不開的就是空調，這空調才買幾年，那天你一說維修要收費，我一下子無法接受，就對你態度惡劣了一些，希望你不要介意……”劉師傅樂呵呵回道：“沒事，理解你當時的心情，作為服務人員，讓顧客滿意是我們的服務宗旨，以后有啥需求只管撥打三家電售后服務熱線……”。7月24日何先生專門制作了錦旗，送到三家電的南關店，并再三對接待的管理層說：“他來是為劉亮亮師傅精湛的技術和優秀的服務點贊！同時感謝三家電培養的高素質的維修師傅，他表示有這么靠譜的售后服務，家里以后需要的家電就在三家電購買。 ,
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